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隨著運(yùn)營商越來越重視客戶信息，因此來自客戶的主動(dòng)投訴更是集中反映了客戶的態(tài)度和服務(wù)體驗(yàn)效果，其中蘊(yùn)含的信息量對(duì)于運(yùn)營商改善網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化流程、提升服務(wù)具有非常寶貴的參考價(jià)值。有專家提出，能夠主動(dòng)提出投訴的客戶，大多屬于對(duì)信息通信服務(wù)比較關(guān)注、認(rèn)同信息通信服務(wù)價(jià)值的客戶，也是運(yùn)營商一定要努力爭取的客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈的今天，爭取客戶成為競(jìng)爭的中心環(huán)節(jié)。中國移動(dòng)福建公司作為福建本地主要移動(dòng)運(yùn)營商，更是高度關(guān)注客戶的投訴，建立了客戶投訴自動(dòng)追蹤系統(tǒng)（CCATS）。

為了盡快提升客戶投訴的追蹤能力，福建移動(dòng)邀請(qǐng)諾基亞西門子通信等公司一同開發(fā)客戶投訴自動(dòng)追蹤系統(tǒng)。其中，CCATS的IVR投訴子系統(tǒng)采用我司的產(chǎn)品VRiseIVR。

今年2月份，中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司與龍巖宏威信息產(chǎn)業(yè)有限公司正式簽訂購銷合同，采購宏威語音產(chǎn)品VRiseIVR2.0，用于CCATS的IVR語音平臺(tái)擴(kuò)容。